FAQ
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Palladium-Produkt zufrieden sind. Sollte dies jedoch einmal nicht der Fall sein, können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben.
Nur Bestellungen, die online auf der offiziellen Website palladiumboots.eu getätigt wurden, können per Post an unser Lager zurückgesendet werden. Wenn Sie bei einem anderen Händler bestellt haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, um dessen Rückgaberichtlinien zu erfahren.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den auf palladiumboots.eu bestellten Produkten nicht zufrieden sind, können Sie die an Sie gelieferten Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben, sofern die Produkte ungewaschen und in keiner Weise benutzt wurden, sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden (eine vorsichtig geöffnete Verpackung gilt nicht als beschädigt) und das Paket vollständig ist (z. B. müssen beide Teile eines Paares zurückgegeben werden).
Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Produkte, die nicht diesen Anweisungen entsprechen.
Wir bieten Ihnen eine sehr einfache Möglichkeit, Ihre Palladium-Rücksendung vorzunehmen:
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um die Abholung vorzubereiten:
1. Gehen Sie auf der Palladium-Website zu Ihrem Konto, klicken Sie auf „Rücksendung veranlassen“ oder verwenden Sie https://www.palladiumboots.eu/apps/returns
2. Wählen Sie das zurückzusendende Produkt aus und befolgen Sie die Schritte.
3. Sobald Ihre Rücksendung von unserem Kundenservice-Team genehmigt wurde, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden ein Rücksendeetikett per E-Mail.
4. Legen Sie Ihren Schuhkarton in einen größeren Karton (Sie können Ihren ursprünglichen Versandkarton wiederverwenden).
5. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und kleben Sie den Lieferschein Ihrer ursprünglichen Bestellung darauf. Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus.
6. Bringen Sie Ihr Rücksendeetikett auf dem Karton an und geben Sie das Paket bei Ihrer Rückgabestelle ab.
Nach Erhalt Ihrer Ware wird eine vollständige Rückerstattung abzüglich der Versand- und Rücksendekosten ausgestellt. Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt Ihrer Ware bis zu 5-8 Werktage dauern kann, bis wir Ihnen den Betrag aufgrund der Prüfung und Zahlungsabwicklung zurückerstatten. Rückerstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg wie der ursprüngliche Kauf.
Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeiten. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsweise ausgestellt. Wenn die Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte erfolgt, kann es bis zu 10 weitere Werktage dauern, bis Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht.
Während der Feiertage (Dezember-Februar) kann die Bearbeitung von Rücksendungen aufgrund des überdurchschnittlich hohen Verkaufsvolumens bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.
Nein. Unsere Garantie- und Rückgaberichtlinien gelten nur für Produkte, die direkt über unsere offizielle Website erworben wurden.
Wenn Sie Ihr Produkt in einem Ladengeschäft oder bei einem anderen Online-Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Händler. Dieser ist für die Abwicklung von Rückgaben, Erstattungen, Umtauschen oder Garantieansprüchen in Bezug auf Ihren Kauf verantwortlich.
Es tut uns leid, aber wir bieten derzeit keinen Umtausch an. Sie können Ihre Bestellung gerne zurücksenden und online eine neue Bestellung aufgeben.
Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, der über eine offizielle europäische Palladium-Website bestellt wurde, wenden Sie sich bitte zuerst an unser Kundenservice-Team unter hello@ksgb.commit Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung für den Ersatz des fehlerhaften Paares finden (vorausgesetzt, wir hören von Ihnen, bevor der Artikel ausverkauft ist).
Zusätzlich übernehmen wir die Haftung für Herstellungsfehler bis zu 60 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum. Wenn Sie glauben, dass der erhaltene Artikel fehlerhaft ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team mit Fotos des betreffenden Schuhs unter hello@ksgb.com.
Bitte beachten Sie, dass jeder fehlerhafte Schuh individuell geprüft wird und wir nicht garantieren können, dass Ihr Schuh nach dem Senden von Fotos an unser Team erstattet wird.
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren. Sie finden Ihre Bestellnummer, indem Sie sich in Ihrem Palladium-Kontoanmelden oder in Ihrer ursprünglichen Bestätigungs-E-Mail nachsehen.
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um Ihre Rücksendung zu verfolgen und den Status Ihrer Rückerstattung zu prüfen, sobald Ihre Rücksendung versandt wurde.
Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinien HIER.
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie E-Mails zu Ihrer Bestellung. Im Folgenden finden Sie die Arten von E-Mails, die Sie erhalten könnten:
Bestellbestätigung: Diese E-Mail bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sie enthält Ihre Bestellnummer. Bewahren Sie diese E-Mail für Ihre Unterlagen auf.
Versandbestätigung: Diese E-Mail bestätigt, dass Ihre Bestellung oder ein Teil Ihrer Bestellung versandt wurde.
Wichtiger Hinweis zu Ihrer Bestellung: Es gibt einige Gründe, warum Sie diese E-Mail erhalten könnten, darunter: Schwierigkeiten bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung, Unmöglichkeit, an die angegebene Adresse zu liefern, doppelte Bestellung oder Stornierung der Bestellung.
Hinweis: Palladium behält sich ausdrücklich das Recht vor, Ihre Bestellung nicht anzunehmen und den Kauf zu stornieren.
Die Liste der Länder, in die wir liefern, finden Sie auf unserer speziellen Versandländer -Seite.
Wir verstehen, dass einige Kunden Fragen haben könnten, während sie auf der Website navigieren oder ihre Bestellung aufgeben. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu Stilen, Passformen oder allgemeine Anliegen zu beantworten. Wir können jedoch keine Bestellungen für Kunden per Telefon oder E-Mail entgegennehmen.
Sollten Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite.
Wir bieten gelegentlich Aktions- oder Rabattcodes an.
Sofern nicht anders angegeben, gelten diese Codes für Artikel zum regulären Preis, ausgenommen spezielle Kooperationen. Codes sind manchmal auch auf bereits reduzierte Artikel anwendbar.
Sie können Ihren Rabattcode direkt im Warenkorb einlösen.
Nach Ablauf des angegebenen Gültigkeitsdatums können Codes nicht mehr berücksichtigt werden. Codes sind nur für die beworbenen Produkte und in der Region gültig, in der sie beworben werden. Wir behalten uns das Recht vor, Codes, die nicht über unsere eigenen Werbekanäle (E-Mail, soziale Medien etc.) verbreitet wurden, nicht zu akzeptieren. Bestellungen können bei Missbrauch eines Codes storniert werden.
Um über diese Aktionen auf dem Laufenden zu bleiben, empfehlen wir Ihnen, sich auf unserer Homepage für unseren E-Mail-Newsletter anzumelden oder uns in den sozialen Medien zu folgen.
Leider bieten wir keinen Studentenrabatt mehr an. Sie können jedoch unseren Newsletter abonnieren, um als Erste/r von unseren neuesten Aktionen, exklusiven Angeboten und speziellen Rabatten zu erfahren.
Sollten Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren wollen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Dort wird man Ihre Bestellung stornieren, sofern dies noch möglich ist. Bitte halten Sie Ihre eindeutige Referenznummer aus der Bestellbestätigung bereit, um diesen Vorgang für Sie zu erleichtern.
Gelegentlich werden Bestellungen oder Teile einer Bestellung aus verschiedenen Gründen von unserem System storniert. Einige Gründe sind:
- Artikel nicht verfügbar.
- Schwierigkeiten bei der Verarbeitung Ihrer Zahlungsinformationen.
- Versand an die angegebene Adresse nicht möglich.
- Stornierung auf Kundenwunsch.
Falls Ihre Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, in der der Grund für die Stornierung erläutert wird. Für stornierte Artikel wird Ihnen nichts in Rechnung gestellt.
Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:
• Visa
• Mastercard
• PayPal
• Alma – Zahlung in 3 Raten, vorbehaltlich der Berechtigung und der geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Zahlungsoptionen können je nach Land und Bestellwert variieren. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen an der Kasse angezeigt.
Alle Zahlungsinformationen werden während des Bezahlvorgangs sicher verschlüsselt und geschützt.
Alma ist unser Zahlungspartner, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Bestellung in 3 zinsfreien Ratenzu bezahlen.
Mit Alma zahlen Sie:
- Die erste Rate am Tag Ihrer Bestellung
- Die zweite Rate einen Monat später
- Die dritte Rate zwei Monate nach Ihrer Bestellung
Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung von Alma an. Sie geben einfach Ihre Telefonnummer und Ihre Bankkartendaten an der Kasse ein, und Sie müssen kein Alma-Konto erstellen.
Bestellungen zwischen 50 € und 2.000 € können in 3 Raten bezahlt werden, vorbehaltlich der Eignungsvoraussetzungen sowie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Alma. Alle Zahlungen sind durch 3-D Secureabgesichert.
Bitte beachten Sie, dass Alma eine Zahlung nach Prüfung der Eignung des Kunden ablehnen kann. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Alma.
Sie können die Karte unserer Fachhändler mit unserem Store Locator-Tool nutzen.
Ja! Palladium bietet digitale Geschenkkarten an, die ein praktisches Geschenk für Tennis-, Padel-, Pickleball- und andere Racketsport-Begeisterte sind.
Unsere digitalen Geschenkkarten können online erworben werden und werden elektronisch zugestellt, sodass sie direkt an den Empfänger gesendet werden können. Die verfügbaren Beträge sind 10 €, 25 €, 50 €, 100 €, 150 € oder 200 €. Die E-Geschenkkarte ist ab Erhalt per E-Mail für einen Zeitraum von zwölf Monaten gültig; es sind keine weiteren Schritte erforderlich.
Sie können hier eine Geschenkkarte erwerben: Geschenkkarte.
Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung unserer Geschenkkarte hier.
Die Zustellung der digitalen Geschenkkarte erfolgt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. An diese E-Mail-Adresse erhält der Kunde die Bestätigungs-E-Mail mit der angehängten digitalen Geschenkkarte.
Der Kunde ist für sein E-Mail-Postfach und den Zugriff darauf verantwortlich. Daher kann der Verkäufer im Falle einer betrügerischen Nutzung durch eine andere Person als den Kunden nicht haftbar gemacht werden.
Die Zustellung kann bis zu 24 Stunden dauern. Sollten Sie Ihre E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
E-Geschenkkarten können weder ganz noch teilweise gegen Bargeld oder eine andere Zahlungsmethode eingetauscht/zurückgegeben werden, noch werden sie bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung erstattet. E-Geschenkkarten können nicht zum Kauf einer weiteren E-Geschenkkarte verwendet werden.
Wenn der Kunde ein Produkt zurückgibt, das ursprünglich mit einer E-Geschenkkarte gekauft wurde, wird der verwendeten E-Geschenkkarte ein entsprechender Wert gutgeschrieben, der innerhalb der verbleibenden Gültigkeitstage der ursprünglichen E-Geschenkkarte genutzt werden kann. Wenn der Kunde ein Produkt zurückgibt, das ursprünglich mit mehreren Geschenkkarten gekauft wurde, erfolgt die vollständige Rückerstattung auf die zuletzt verwendete Geschenkkarte bis zur Höhe des ursprünglichen Nennwerts dieser Karte. Wenn der Kunde ein Produkt zurückgibt, das ursprünglich über mehrere Zahlungsmethoden gekauft wurde, erfolgt die Rückerstattung zunächst über die ursprüngliche(n) Zahlungsmethode(n) (z. B. Debit-/Kreditkarte oder PayPal-Konto) bis zur Höhe des ursprünglich über diese Zahlungsmethode gezahlten Betrags. Der verbleibende Restbetrag wird dann auf die verwendete Geschenkkarte oder auf eine neue Geschenkkarte übertragen, falls die ursprüngliche Geschenkkarte nicht mehr gefunden werden kann.
Für zurückgegebene Artikel, die unter Verwendung einer E-Geschenkkarte und einer anderen Zahlungsmethode gekauft wurden, erfolgt die Rückerstattung in beiden Fällen mit dem entsprechenden Wert.
Das Guthaben der E-Geschenkkarte kann durch Klicken auf den Link in der E-Mail eingesehen werden, die zum Zeitpunkt des Kaufs versendet wurde. Sollten Probleme beim Abrufen des Kartenguthabens auftreten, kann unser Kundenservice die Geschenkkarte erneut zusenden.
